编辑导语：在工作中，沟通与表达交流是很有必要的，但我们有时候会带着情绪与他人沟通，这时候不但没有沟通达成一致的目的，反而让沟通进一步恶化。作者分析与总结了沟通情绪化时应当如何面对的方法，一起来看看。

稍后给你们看一个截图，这可是镜同学花了两杯星巴克（超大杯）换过来的。

因为，我觉得这个截图很有代表性，除了能看到程序猿的耿直和可爱之外，更能看到沟通方法和技巧的缺失对于工作的影响多么严重。

01

事情的背景是这样的：

前天我们公司某个事业部提了一个产品需求，也已经立项通过，简单来说，就是需要做一个视频内容的学习平台，比如，前期核心功能有“讲师入驻”、“发布课程”、“购买支付”、“观看学习”、“评价反馈”等等。

但是，由于要求的开发时间特别紧，我们定的方案是：敏捷迭代、市场试错，产品经理主要做需求把控，技术开发人员去做选型，从网上买一套匹配度较高的项目源码，我们再微调即可。

我们心想，这类项目GIT上开源的就有不少，何况市场早已很成熟，顶多也就三、五万元吧，毕竟，淘宝200多的也一大堆。

于是，这件重任就交给了某个程序猿同学。

一开始我并没有跟进选型进展情况，说真的，这个开发同学逻辑很好，对需求把控也很到位，我们产品经理把需求梳理完毕后，就让他从网上去寻找合适的产品供应商。

直到这个程序猿“义愤填膺”一脸怒气的对我说，镜哥，特么他们直接报价50-80万，这不是抢劫吗？我都不想和他们沟通了！

镜同学：他们产品需求匹配度如何？

爱猿：我找了好几家，这家需求匹配度是最好的。

镜同学：你是怎么回答的？

爱猿：我怼了他一顿。

于是，我看了聊天记录，真是让我为他的耿直哭笑不得，又为他的沟通方式唏嘘不已。

我告诉他：沟通的目的在于达成共识，关键在于理解彼此的立场，妥善处理分歧的一个核心秘诀，就是要遵循理性，不要情绪化表达。

这件事本身有很多种推进沟通的方法，比如，完全可以简单一句话：那你发来一个报价单，我们对比分析下。

说实话，我们也是在选型供应商，货比三家很正常，但商品有不同报价也很正常，只要其服务内容值这么多钱，就不能说人家诈骗。

这个耿直猿最大的问题就在于情绪化表达，失去了理性，一下子把沟通给堵死了。

事实上，根据镜同学的鹰眼观察，绝大多数的沟通矛盾，都是一方情绪裹挟，失去理性，比如，人身攻击、红灯思维、凭感觉主观决断、讨厌这个人进而反对他的方案等等。

沟通一旦失去理性的锚点，必将走向破灭。

在职场情绪化表达中，人身攻击并不太多见，红灯思维也屈指可数，镜同学觉得上镜概率最高的当属“主观决断”这个现象。

比如，上面这个程序猿同学就是典型的“主观决断”，缺乏理性站位，镜同学连哄带骗买了两杯星巴克才换来这个沟通截图，咱可得当发票一样永久保存。

02

我再讲一个例子：

前几天副总裁发我的一个某市政府的招标文件，是他的一个政府朋友推荐的，副总裁让我抓紧出个报价方案，好给他们回话。

因为我们主要是做工业互联网安全信息化平台服务，这个项目匹配度很低，我同事看了也说我们产品无法中标。

同事纷纷指导我：你直接给副总裁回信息，咱们做不了，别整什么报价方案了。

说实话，我很理解他们的真诚，因为我看过招标文件也觉得跟我们的产品体系差别太大，完全做不了，也不可能中标。

但我们不能这么简单的主观表达，这样只是单纯地情绪观点，没有数据支撑，也不够理性。

我计划分两步去处理：

第一、先根据招标文件的核心内容，写个简单的汇报，重点是分析不太适合我们做的原因，当然，要有数据支撑，表达的重点在于“经过理性分析后，发现这个项目不适合我们，建议不必继续做报价”。

第二、暂时不做报价清单，先做简单汇报，而后根据领导指示，如果领导执意要做，我再做报价清单。

事实上，我只用了两个小时研究了项目，甚至对比了类似的其他中标项目，也拿出来了充足的证据，证明了我们其实不太适合这个项目。

给领导汇报后，领导根据项目分析报告，也评判出不太匹配，所以就指示我不用出报价清单了，那就不做了。

你看，这样我也达到了“不做无用功、不写报价清单”的目的，领导也有评判，也对自己的人脉资源方有了交代。

事实上，副总裁事后也肯定了我的分析，但我深知，我能达到这个沟通效果，关键就在于我理性表达，没有被主观情绪所干扰。

我是这么回复领导的：

×总，初步分析如下：整体结论：我司硬件不具备单独供货能力，软件没有产品基础，建设成本初步预计在250万左右。

1. 本项目需求可大致分为两块

第一块是硬件设备，主要是以“视频值班系统”、“调度终端硬件”为核心的硬件设备与基础软件的部署；第二块是软件类，主要是音视频调度软件、GIS地图调度软件和应急通APP开发。

2. 从技术实现上看

本项目关于硬件模块的建设只能采用集成供应商的方式进行，软件方面咱们技术有能力自主研发，但存在一个核心问题：软件建设依赖硬件设备数据的采集，这主要有两个影响，①接口标准不规范、不统一，这会带来研发周期的不可控；②接口开发硬件供应商可能收取技术对接费用。

3. 从整体成本来看

①硬件上，我搜索了核心的“视频值班会议系统”，参考了漯河市一个类似项目的中标情况，仅该硬件模块我们成本费用预计在150-200万左右。

②软件建设上，本项目的软件建设并不复杂，核心在于现场数据采集与接口交互，但因我司没有产品储备，初步预计需要20人月，预计技术成本20-30万元。

4. 项目简单分析（SWOT）

①优势：同属于安防领域匹配、并且有一定技术基础，如，GIS平台的“一张图”等；另外，项目采购方为应急管理局，我司有品牌基础和一定的客户资源。

②劣势：无法提供硬件类设备及部署，并且，软件服务没有现有的产品基础，都需要重新设计开发，同时，从核心硬件参数来看，本项目似乎有为科达锁标的嫌疑，如，视频值班系统的部分参数要求，网上资料科达满足的最好，同时，科达21年底，为河南省人民政府打造政务值班系统，覆盖省市县三级政府的71家部门单位。

③机会：可根据公司发展时机，将软件开发作为产品的战略储备，对于此类项目即便无法单独拿下，也可以拓展为软件的第三方服务商，同时，针对应急调度的简单软件调度管理，可提供简单版本的软件或软硬件集成服务。

④风险：软件与硬件结合类的集成服务需求，普遍存在一个特点，硬件向软件容易穿透，软件向硬件不好扩张，以此来看，在此类项目中，我司除了面临同类软件服务商的压力之外，还将会面临硬件服务商的边界拓展压力。

参考资料：

①http://stock.10jqka.com.cn/20210923/c632916306.shtml

②http://jinshui.hngp.gov.cn/henan/content?infoId=1121649&channelCode=H720202

③参考图

高效的沟通是职业素质的体现，对于产品同学来说，这点十分关键，因为我们每天大部分工作都是在协调沟通需求，是沟通的焦点。

事实上，不少产品同学都询问我沟通的方法和技巧，如何提高沟通效率等等诸多沟通相关的问题。

老实说，很难一言以蔽之，沟通方法各有千秋，但，有一点要切记：不要情绪化表达，回归理性。

这是最底层的沟通方法。